由行業專家組成的小組:
– Kohl Perkins, Head of Business Development, eBay
– Emma Irvine, Retail Acquisition & Former Merchant, Shopify
– Sanaz Hajizadeh, Director of Product, Happy Returns
– Kevin Marvinac, VP of Partnerships, ShipBob
1. 全面布局
我們的專家小組討論出，雖然消費者將在 2023 年節慶促銷季繼續購物，但他們的習慣已經發生了變化。為了擴大覆蓋範圍並增加銷量，品牌、零售商和經銷商需要與客戶建立聯繫。
這不僅意味著在市場上列出產品，還意味著在搜索引擎和社交媒體平台上做廣告。2022年，全球社交廣告支出為2300億美元，預計到2024年將增至3000億美元。
重要的是要優先考慮目標客群最活躍的渠道，同時更要策略多樣化以獲得競爭優勢。考慮到各渠道的不同人口統計和購物行為，並根據潛在的投資回報進行相應的投資。
Emma 說：“如果你沒有在顧客所使用之渠道進行布局，你將很難轉化他們。”
2. 計劃、預測和管理庫存
據接受調查的電子商務領導者稱，16% 的人在準確了解庫存水平方面存在著問題。沒有一家電子商務或零售企業希望陷入庫存短缺的困境，這可能會導致潛在客戶不再從其店面購買商品。然而，同樣重要的是不要留下太多賣不出去的庫存。
Emma 表示，實現利潤最大化、損失最小化的最佳方法是利用數據來關注需求旺盛的商品，並以穩定成長的速度出售它們。
“數據為王，”她說。 “如果你有數據去支持最暢銷的產品，那麼你就可以增加庫存。不只如此，你應該避免增加那些沒有數據支持的產品，以免庫存過剩。”
3. 讓退貨更容易
關於退貨管理，Kevin 表示，他看到許多商家試圖加大退貨難度。他們認為這會降低他們的退貨率，但實際上這給他們的營運增加了更多挑戰。
“你實際上在做什麼，你正在惹惱你的顧客，”他說。 “你惹惱了你的 CX 團隊，因為現在他們不再專注於銷售、履行和完成被擱置的訂單並聯繫客戶以達成銷售，而是必須處理你所造成的所有這 20 個麻煩。總的來說，你會失去忠誠的客戶。”
Sanaz 對此表示同意，並強調製定清晰、簡潔的退貨政策的重要性，尤其是在節慶期間。 “79% 的購物者在購物前會檢查商家的退貨政策，”她說。 “所以，如果他們感到困惑，而且不放心，他們就不會購買，對吧？ 因此，商家需要確保這些確實是已經準備好的工具，並能有效降低退貨率。”
4. 通過自動化改善電子商務營運
在我們的網絡研討會調查中，訂單延遲 (35%) 和訂單準確完成 (27%) 是與會者在節慶銷售中面臨的兩大挑戰。雖然配置適當的人員或利用第三方物流 (3PL) 可以幫助緩解其中一些挑戰；我們的專家還討論了在出貨、3PL 和其他業務流程中使用正確的軟體和工具的重要性。
Kohl 表示，電子商務和零售企業在節慶銷售計劃中面臨的最大陷阱是沒有正確使用對的工具和缺乏自動化。
“如果沒有自動化，當前的流程又有手動操作，無論是在庫存面還是與市場面，我都會重新評估，並尋找像 Celigo 這樣的工具來幫助你，”他說。
原文章: 4 Key Takeaways for Getting Operationally Ready for 2023 Holiday Sales