幾個世紀以來，預測客戶行為一直是零售商難以企及的願望。根據 Cognitiv 首席執行官 Jeremy Fain 在 Forbes 發表的一篇文章，了解客戶將要做什麼以及其動機幾乎是一項不可能完成的任務，因為我們缺乏追蹤和分析人們決策過程所需的技術。 但 Fain 表示，情況已不再如此。
“現在，有了複雜的電腦系統擁有深度學習和儲存大量數據的能力，我們可以開始解析這些資訊，以找到人們消費的模式”Fain 寫道。
這項事實盼隨了一項重要的議題，哪套系統可以為當今的零售商提供最佳的客戶行為分析？意見不一，但許多零售商認為答案是雲端 ERP 解決方案，特別是同時擁有 CRM 功能的 ERP。
導入包含 CRM 模組的雲端 ERP 系統的零售商發現他們可以：
l 挖掘客戶偏好
l 即時存取客戶歷史記錄和更新的聯繫信息
l 提供個人化的客戶體驗
l 擴展他們的 CRM 功能
– 深入了解顧客旅程和客戶偏好
簡而言之，雲端 ERP 解決方案幫助企業從串聯各業務端點，從而簡化工作流程並在全公司範圍內實現商業流程自動化。同時還能充當中央資料庫，收集、儲存、同步和分析來自公司每個團隊（會計、財務、銷售、庫存、人力資源等）的數據。團隊成員可以隨時隨地即時存取他們工作中所需的準確資訊。
對於零售商而言，雲端 ERP 和 CRM 解決方案可以讓他們了解顧客旅程的每個階段，從與公司的初始互動到最終的購買決策。這種完整的可見性揭示了消費模式，包括：
l 客戶正在購買什麼產品
l 客戶購買了多少這些產品
l 客戶多久購買一次這些產品
除了消費模式，帶有 CRM 數據資料的雲端 ERP 還可以分析出客戶偏好，例如：
l 客戶喜歡如何與零售商互動——線上購物、實體購物或兩者兼之
l 客戶喜歡以現金、支票、信用卡、銀行匯票等的何種方式付款
總而言之，這些資訊可以幫助企業建立與每個客戶的專屬互動模式，並提升消費者購買機率。
– 提供個人化的客戶體驗
提供個人化的客戶體驗 (CX) 是成功的關鍵因素。事實上，在當今競爭激烈的市場中，消費者有大量的購物選擇，這意味著如果他們沒有良好的消費體驗，就可能導致客源流失。客戶體驗平台 Emplifi 發布了一份關於消費者對品牌體驗的 11 大期望的報告。經研究發現，超過五分之四的調查受訪者會在三次或更少的不良 CX 事件後更換品牌，約五分之一的人會在一次事件後離開。
大多數零售商都知道 CX 的重要性，並努力提供令人滿意的體驗。但是，要真正從競爭中脫穎而出，就必須為每位顧客提供個人化的購物體驗。這聽起來像是一項艱鉅的任務，但使用雲端 ERP 解決方案將可以輕鬆達成目標。雲端 ERP 系統將使每個團隊成員都能存取客戶數據（例如，個人信息、未結案例、退貨等），並確保使用同一版本，使企業能夠提供：
l 透過精確的數據和個人喜好讓購物體驗更方便快捷
l 出色的客戶服務，可以快速輕鬆地回答問題並提出解決方案
l 提供客戶想要的產品，以理想的價格，在要求的時間內交付
l 根據搜索歷史客製電子郵件資訊和推薦
這些以客戶為中心的決策對確保有效的 CX 和銷售成功大有幫助。正如Walmart 和 Sam’s Club的創始人 Sam Walton 所說，“只有一種老闆：客戶。他可以透過將錢花在其他地方，從而解雇公司中從董事長到下的所有人。”
– 串聯 CRM
全面的雲端 ERP 解決方案提供顯著的業務增長優勢，然而，如果企業已經在使用專門的 CRM 系統，可能會質疑是否根本不需要雲端 ERP 系統。答案是：“是需要的。”
獨立的 CRM 系統只能接觸到一部分客戶渠道。它可以幫助企業識別潛在客戶、展開銷售活動並記錄潛在客戶與業務的互動，但無法提供對採購的財務和會計方面的見解。
通過串聯 ERP 和 CRM 系統，可以追蹤客戶的消費行為並評估不同產品的盈利能力。企業將能夠分析出: 哪些產品賺錢，哪些產品賠錢，並且擁有觸手可及的客戶行為分析和報表工具。
帶有 CRM 模組的 ERP 系統可以推動個人化客戶服務、加強銷售並增加收入。
Acumatica 如何幫助零售商獲得成功
Acumatica Cloud ERP 是一款先進的創新業務管理解決方案，適用於尋求通過吸引和留住客戶來發展業務的零售商。Acumatica ERP 解決方案包括 CRM 模組，零售商需要這些功能來更好地預測顧客行為、預測他們的需求並響應他們不斷變化的偏好。
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